（2014年6月27日，上海）流程優(yōu)化服務(wù)是美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司臨床診斷業(yè)務(wù)的一項(xiàng)專業(yè)咨詢服務(wù)，專注于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，針對醫(yī)院的整體運(yùn)營，提供流程優(yōu)化方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助醫(yī)院解決運(yùn)營管理方面的問題。華東醫(yī)院率先將流程優(yōu)化服務(wù)應(yīng)用與實(shí)驗(yàn)室日常工作，并選用Vitros® 5600全自動生化免疫分析儀，它是獲得UL全球首個醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室設(shè)備GREENGUARD室內(nèi)空氣質(zhì)量金牌認(rèn)證的綠色實(shí)驗(yàn)室設(shè)備。在此推動下，華東醫(yī)院檢驗(yàn)科門急診實(shí)驗(yàn)室成為全球首家獲得UL權(quán)威認(rèn)證的綠色環(huán)保實(shí)驗(yàn)室。院長俞卓偉教授表示：全球領(lǐng)先醫(yī)院品牌化管理已進(jìn)入精益化管理階段，對醫(yī)療服務(wù)的流程進(jìn)行優(yōu)化，營造綠色的就醫(yī)環(huán)境，是構(gòu)建精益醫(yī)院，同時也是創(chuàng)建綠色醫(yī)院最有效的方法。
國內(nèi)外醫(yī)院管理者對精益醫(yī)療的實(shí)踐和研究日益關(guān)注
近年來，全球醫(yī)療組織改革對如何改善醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)患者安全、提高員工滿意度越發(fā)重視，精益醫(yī)療現(xiàn)已逐步成為一項(xiàng)全球性的活動。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外醫(yī)院管理者開始日益關(guān)注精益醫(yī)療的實(shí)踐和研究。中國正面臨醫(yī)療組織改革與體制多元化的新趨勢，不僅需要戰(zhàn)略層面的制度和政策設(shè)計(jì)，更需要優(yōu)秀的運(yùn)行模式、制度操作及流程運(yùn)作。精益醫(yī)療，流程優(yōu)化，不僅實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高，更重新強(qiáng)化了醫(yī)療組織理念的堅(jiān)持，對創(chuàng)建綠色醫(yī)院起到了推動作用。
醫(yī)院過高的成本，患者面對的診療安全隱患、就醫(yī)期間經(jīng)常碰到的“三長一短”現(xiàn)象導(dǎo)致患者排隊(duì)就醫(yī)時間過長，以及醫(yī)院普遍存在的管理效率低下等因素都是促使醫(yī)院實(shí)施精益管理的原因。
當(dāng)今，醫(yī)院精益管理建設(shè)的不斷深入與發(fā)展，流程優(yōu)化理念滲透到了各個科室、部門、甚至部分操作單元。如何通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高醫(yī)院的服務(wù)水平，是醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。早在國務(wù)院深化醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組第七次全體會議上，時任國務(wù)院副總理李克強(qiáng)就已明確指出：健全有激勵有約束的公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，以病人為中心優(yōu)化診療流程，規(guī)范醫(yī)療行為，改善就醫(yī)環(huán)境。
華東醫(yī)院院長俞卓偉教授表示，“流程優(yōu)化服務(wù)，將成為構(gòu)建精益醫(yī)院最強(qiáng)有力的工具。”
流程優(yōu)化服務(wù)推動醫(yī)院綠色環(huán)保建設(shè)
當(dāng)今世界，全球能源危機(jī)、污染等問題日益嚴(yán)重，人類的生存環(huán)境受到威脅。于是，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，崇尚綠色生活，建設(shè)綠色城市等，受到了全球的廣泛重視。目前，世界各國普遍重視綠色醫(yī)院的研究，世界衛(wèi)生組織和許多國家都在綠色醫(yī)院建設(shè)方面制定了相關(guān)政策。在醫(yī)院規(guī)劃、建造、運(yùn)行和維護(hù)的各階段中將環(huán)保威脅降至最低。
與單獨(dú)使用單一系統(tǒng)相比，通過結(jié)合流程優(yōu)化服務(wù)和現(xiàn)有的VITROS系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)驗(yàn)室工作流程更加有效，結(jié)構(gòu)組成更加合理，工作效率增強(qiáng)，服務(wù)水平提高。同時，更為醫(yī)院的綠色建設(shè)延續(xù)著節(jié)能、節(jié)水的環(huán)保貢獻(xiàn)。
華東醫(yī)院院長俞卓偉教授表示：“精益服務(wù)與環(huán)保醫(yī)療器材的合作運(yùn)用，為醫(yī)院的綠色環(huán)保事業(yè)作出了貢獻(xiàn)，更是未來建設(shè)綠色醫(yī)院的有益武器。”
流程優(yōu)化服務(wù)在臨床實(shí)驗(yàn)室的作用與意義
目前，隨著檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院開展檢驗(yàn)項(xiàng)目的不斷完善，檢驗(yàn)工作已經(jīng)滲透到醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況直接影響著醫(yī)院整體效率和患者滿意度。
通過流程優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施，使得科室布局更為合理，工作流程更為順暢，不僅優(yōu)化了空間的利用率，而且使得各工作單元更為合理清晰，大大提高了工作效率并降低了標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間（TAT）。耗材、目視化管理以及5S現(xiàn)場管理不僅降低了庫存而且避免了耗材過期、斷貨，同時避免了工作現(xiàn)場混亂，降低操作出錯風(fēng)險，營造了舒適、安全、有序的工作環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員能夠更好地、更安心地服務(wù)于病患。
華東醫(yī)院檢驗(yàn)科主任趙虎教授表示：“通過流程改造優(yōu)化了我們的門急診檢驗(yàn)流程，檢驗(yàn)通道更加流暢；通過標(biāo)識系統(tǒng)的建立，使實(shí)驗(yàn)室更加整潔有序，布局更為合理；另外，通過流程優(yōu)化，實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境得到了明顯改善，工作人員進(jìn)入后身心愉悅，工作效率提到了極大的提高。”
流程優(yōu)化服務(wù)2000年開始將流程優(yōu)化理念應(yīng)用于醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，同年開始出版實(shí)驗(yàn)室流程優(yōu)化案例分析，2001年開始為實(shí)驗(yàn)室客戶提供培訓(xùn)并進(jìn)行黑帶和綠帶的認(rèn)證，為超過600家醫(yī)院提供服務(wù)，2004年開始在中國大陸提供服務(wù)，2008年在中國建立本土化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長征醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)診斷科主任仲人前教授表示：“進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)后，為實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員提供了智能化的運(yùn)行模式，減少了環(huán)節(jié)上的差錯，確保了檢驗(yàn)結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性，為患者提供了更為良好的醫(yī)療服務(wù)。”
流程優(yōu)化服務(wù)——精益醫(yī)療的力證
流程優(yōu)化服務(wù)是美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司的一項(xiàng)專業(yè)咨詢服務(wù)，專注于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供流程優(yōu)化方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助醫(yī)院解決運(yùn)營管理方面的問題。服務(wù)包括單一流程的優(yōu)化和機(jī)構(gòu)精益六西格瑪持續(xù)改進(jìn)文化的系統(tǒng)建立。
流程優(yōu)化服務(wù)適用于醫(yī)院的整體運(yùn)營管理，搭建精益運(yùn)營系統(tǒng)；醫(yī)院科室的分項(xiàng)流程優(yōu)化，包括實(shí)驗(yàn)室、手術(shù)室、門急診、藥房、輸血科、病人流程、中心消毒室、病房護(hù)理服務(wù)、影像服務(wù)、醫(yī)院供應(yīng)鏈等領(lǐng)域；醫(yī)院新大樓的流程與布局設(shè)計(jì)、指引標(biāo)識導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)規(guī)范。
美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司大亞太區(qū)副總裁Akihiro Kadokura先生談到：“我們特有的流程優(yōu)化服務(wù)被運(yùn)用到醫(yī)院管理服務(wù)中。通過我們專業(yè)的設(shè)計(jì)，從房間布局，工作流管理等方面可以節(jié)省大量的勞動時間，使病人感受到真正的快捷便利。今年，華東醫(yī)院通過我們的專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，率先建立了全球首個綠色環(huán)保實(shí)驗(yàn)室，我們希望通過這樣的嘗試，鼓勵更多的醫(yī)院和同行關(guān)注環(huán)境保護(hù)并對整個社會的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！”
流程優(yōu)化服務(wù)依據(jù)來自美國強(qiáng)生的專業(yè)服務(wù)模式，基于強(qiáng)生PEx（Process Excellence）流程優(yōu)化模型，整合國內(nèi)本土化醫(yī)療特點(diǎn)與行業(yè)狀況，進(jìn)行（精益＋六西格瑪＋卓越設(shè)計(jì)）針對性的專業(yè)咨詢與實(shí)施。提供從項(xiàng)目評估、提出改進(jìn)方案、制定具體實(shí)施計(jì)劃、培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到輔導(dǎo)項(xiàng)目具體實(shí)施的全過程服務(wù)?？筛鶕?jù)用戶需求定制個性化的咨詢服務(wù)，可依據(jù)實(shí)際情況分階段實(shí)施。著眼于醫(yī)院整體價值流（物流、人員流和信息流），對醫(yī)院在日常工作中遇到的具體挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，從造成流程問題的源頭提出具體解決方案。協(xié)助醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化工作搭建并持續(xù)改進(jìn)，為醫(yī)院構(gòu)建管理考核體系，倡導(dǎo)精益六西格瑪文化的建立，符合醫(yī)院長期發(fā)展需求。
流程優(yōu)化服務(wù)的重要途徑是消除流程中的浪費(fèi)環(huán)節(jié)。浪費(fèi)分為八種類型：缺陷、產(chǎn)品過剩、運(yùn)輸、等待、庫存、行動、流程過剩、人員。
美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司中國區(qū)總監(jiān)林苑先生表示：“我們有優(yōu)秀的咨詢師對醫(yī)院科室從房屋布局到工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，節(jié)約勞動力，減少標(biāo)本周轉(zhuǎn)率，是實(shí)驗(yàn)室最有價值的增值服務(wù)。”
流程優(yōu)化服務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢
流程優(yōu)化服務(wù)具有以下應(yīng)用特性和優(yōu)勢：
? 幫助醫(yī)院解決困擾
? 提高醫(yī)院的整體運(yùn)營績效，提供專業(yè)的流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目
? 提高病人就醫(yī)滿意度
? 降低醫(yī)生、護(hù)士等工作人員勞動強(qiáng)度，使其更多的關(guān)注核心業(yè)務(wù)
? 減少醫(yī)院管理者在運(yùn)營管理方面的困擾
未來展望
流程優(yōu)化服務(wù)在構(gòu)建精益醫(yī)院、綠色醫(yī)院過程中的作用是顯而易見的?？梢灶A(yù)見，隨著醫(yī)院管理水平的不斷提高，流程優(yōu)化服務(wù)必將在醫(yī)院管理和建設(shè)中得到廣泛推廣和應(yīng)用。
關(guān)于華東醫(yī)院
華東醫(yī)院成立于1951年，其前身為建于1921年的宏恩醫(yī)院。是一所以干部醫(yī)療保健為重點(diǎn)，老年醫(yī)學(xué)為特色，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體，立足上海、面向國內(nèi)外的三級甲等綜合性醫(yī)院。
醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，擁有11個臨床診療特色?？埔约耙粋€國家重點(diǎn)?？?，是上海市康復(fù)醫(yī)學(xué)會、上海市臨床營養(yǎng)質(zhì)控中心掛靠單位。華東醫(yī)院的特需醫(yī)療中心是上海為外籍人員提供醫(yī)療服務(wù)時間最早、歷史最長的醫(yī)院。2010年通過英國Bupa機(jī)構(gòu)“管理服務(wù)質(zhì)量”資質(zhì)認(rèn)定并獲銀牌。
醫(yī)院醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)德淳厚，實(shí)施“質(zhì)量建院、服務(wù)立院、科教興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略。
今天，全體華東人在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以病人為中心的宗旨、公益性的辦院方針，秉承“樂于奉獻(xiàn)，勇于開拓，關(guān)愛生命，追求卓越”的院訓(xùn)，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏，以忘我的奉獻(xiàn)情懷、睿智的創(chuàng)新思維和先進(jìn)的管理理念，實(shí)施華東醫(yī)院新一輪的發(fā)展，為推進(jìn)“老年醫(yī)學(xué)科成為全國中心之一，醫(yī)、教、研水平及綜合競爭力大幅度提升”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不懈努力。
關(guān)于美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司
美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司為全球眾多的醫(yī)院、商業(yè)性臨床實(shí)驗(yàn)室和血液中心提供診斷試劑和儀器系統(tǒng)。產(chǎn)品包括臨床生化檢測，免疫分析，免疫血液學(xué)及血液篩查檢測。1998年，美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司開始建立其在中國大陸的本土組織。多年以來始終致力于將最新的技術(shù)和產(chǎn)品不斷地介紹、引進(jìn)到中國，臨床實(shí)驗(yàn)室診斷和血液檢測系列產(chǎn)品居于世界領(lǐng)先水平。。
關(guān)于美國UL公司
UL是一家全球知名的從事安全科學(xué)事業(yè)的公司，享譽(yù)118年歷史。服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全球，擁有 95個實(shí)驗(yàn)室、檢測和認(rèn)證服務(wù)中心，旗下10,000多名專業(yè)員工為逾100個國家和地區(qū)的客戶提供服務(wù)。UL通過其五大獨(dú)特的業(yè)務(wù)單元－產(chǎn)品安全，綠色環(huán)保認(rèn)證，生命及醫(yī)療健康科學(xué)，檢測服務(wù)以及培訓(xùn)咨詢服務(wù)，致力推動安全領(lǐng)域的未來發(fā)展，積極滿足客戶和全球公眾不斷增長的安全需求。
國內(nèi)外醫(yī)院管理者對精益醫(yī)療的實(shí)踐和研究日益關(guān)注
近年來，全球醫(yī)療組織改革對如何改善醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)患者安全、提高員工滿意度越發(fā)重視，精益醫(yī)療現(xiàn)已逐步成為一項(xiàng)全球性的活動。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)院服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)外醫(yī)院管理者開始日益關(guān)注精益醫(yī)療的實(shí)踐和研究。中國正面臨醫(yī)療組織改革與體制多元化的新趨勢，不僅需要戰(zhàn)略層面的制度和政策設(shè)計(jì)，更需要優(yōu)秀的運(yùn)行模式、制度操作及流程運(yùn)作。精益醫(yī)療，流程優(yōu)化，不僅實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院運(yùn)轉(zhuǎn)效率的提高，更重新強(qiáng)化了醫(yī)療組織理念的堅(jiān)持，對創(chuàng)建綠色醫(yī)院起到了推動作用。
醫(yī)院過高的成本，患者面對的診療安全隱患、就醫(yī)期間經(jīng)常碰到的“三長一短”現(xiàn)象導(dǎo)致患者排隊(duì)就醫(yī)時間過長，以及醫(yī)院普遍存在的管理效率低下等因素都是促使醫(yī)院實(shí)施精益管理的原因。
當(dāng)今，醫(yī)院精益管理建設(shè)的不斷深入與發(fā)展，流程優(yōu)化理念滲透到了各個科室、部門、甚至部分操作單元。如何通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高醫(yī)院的服務(wù)水平，是醫(yī)院的當(dāng)務(wù)之急。早在國務(wù)院深化醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組第七次全體會議上，時任國務(wù)院副總理李克強(qiáng)就已明確指出：健全有激勵有約束的公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，以病人為中心優(yōu)化診療流程，規(guī)范醫(yī)療行為，改善就醫(yī)環(huán)境。
華東醫(yī)院院長俞卓偉教授表示，“流程優(yōu)化服務(wù)，將成為構(gòu)建精益醫(yī)院最強(qiáng)有力的工具。”
流程優(yōu)化服務(wù)推動醫(yī)院綠色環(huán)保建設(shè)
當(dāng)今世界，全球能源危機(jī)、污染等問題日益嚴(yán)重，人類的生存環(huán)境受到威脅。于是，倡導(dǎo)綠色發(fā)展，崇尚綠色生活，建設(shè)綠色城市等，受到了全球的廣泛重視。目前，世界各國普遍重視綠色醫(yī)院的研究，世界衛(wèi)生組織和許多國家都在綠色醫(yī)院建設(shè)方面制定了相關(guān)政策。在醫(yī)院規(guī)劃、建造、運(yùn)行和維護(hù)的各階段中將環(huán)保威脅降至最低。
與單獨(dú)使用單一系統(tǒng)相比，通過結(jié)合流程優(yōu)化服務(wù)和現(xiàn)有的VITROS系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)驗(yàn)室工作流程更加有效，結(jié)構(gòu)組成更加合理，工作效率增強(qiáng)，服務(wù)水平提高。同時，更為醫(yī)院的綠色建設(shè)延續(xù)著節(jié)能、節(jié)水的環(huán)保貢獻(xiàn)。
華東醫(yī)院院長俞卓偉教授表示：“精益服務(wù)與環(huán)保醫(yī)療器材的合作運(yùn)用，為醫(yī)院的綠色環(huán)保事業(yè)作出了貢獻(xiàn)，更是未來建設(shè)綠色醫(yī)院的有益武器。”
流程優(yōu)化服務(wù)在臨床實(shí)驗(yàn)室的作用與意義
目前，隨著檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)院開展檢驗(yàn)項(xiàng)目的不斷完善，檢驗(yàn)工作已經(jīng)滲透到醫(yī)療過程的各個環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)情況直接影響著醫(yī)院整體效率和患者滿意度。
通過流程優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施，使得科室布局更為合理，工作流程更為順暢，不僅優(yōu)化了空間的利用率，而且使得各工作單元更為合理清晰，大大提高了工作效率并降低了標(biāo)本周轉(zhuǎn)時間（TAT）。耗材、目視化管理以及5S現(xiàn)場管理不僅降低了庫存而且避免了耗材過期、斷貨，同時避免了工作現(xiàn)場混亂，降低操作出錯風(fēng)險，營造了舒適、安全、有序的工作環(huán)境，使醫(yī)務(wù)人員能夠更好地、更安心地服務(wù)于病患。
華東醫(yī)院檢驗(yàn)科主任趙虎教授表示：“通過流程改造優(yōu)化了我們的門急診檢驗(yàn)流程，檢驗(yàn)通道更加流暢；通過標(biāo)識系統(tǒng)的建立，使實(shí)驗(yàn)室更加整潔有序，布局更為合理；另外，通過流程優(yōu)化，實(shí)驗(yàn)室的環(huán)境得到了明顯改善，工作人員進(jìn)入后身心愉悅，工作效率提到了極大的提高。”
流程優(yōu)化服務(wù)2000年開始將流程優(yōu)化理念應(yīng)用于醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，同年開始出版實(shí)驗(yàn)室流程優(yōu)化案例分析，2001年開始為實(shí)驗(yàn)室客戶提供培訓(xùn)并進(jìn)行黑帶和綠帶的認(rèn)證，為超過600家醫(yī)院提供服務(wù)，2004年開始在中國大陸提供服務(wù)，2008年在中國建立本土化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
第二軍醫(yī)大學(xué)附屬長征醫(yī)院臨床實(shí)驗(yàn)診斷科主任仲人前教授表示：“進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)后，為實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員提供了智能化的運(yùn)行模式，減少了環(huán)節(jié)上的差錯，確保了檢驗(yàn)結(jié)果的有效性和準(zhǔn)確性，為患者提供了更為良好的醫(yī)療服務(wù)。”
流程優(yōu)化服務(wù)——精益醫(yī)療的力證
流程優(yōu)化服務(wù)是美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司的一項(xiàng)專業(yè)咨詢服務(wù)，專注于醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供流程優(yōu)化方面的專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助醫(yī)院解決運(yùn)營管理方面的問題。服務(wù)包括單一流程的優(yōu)化和機(jī)構(gòu)精益六西格瑪持續(xù)改進(jìn)文化的系統(tǒng)建立。
流程優(yōu)化服務(wù)適用于醫(yī)院的整體運(yùn)營管理，搭建精益運(yùn)營系統(tǒng)；醫(yī)院科室的分項(xiàng)流程優(yōu)化，包括實(shí)驗(yàn)室、手術(shù)室、門急診、藥房、輸血科、病人流程、中心消毒室、病房護(hù)理服務(wù)、影像服務(wù)、醫(yī)院供應(yīng)鏈等領(lǐng)域；醫(yī)院新大樓的流程與布局設(shè)計(jì)、指引標(biāo)識導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)規(guī)范。
美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司大亞太區(qū)副總裁Akihiro Kadokura先生談到：“我們特有的流程優(yōu)化服務(wù)被運(yùn)用到醫(yī)院管理服務(wù)中。通過我們專業(yè)的設(shè)計(jì)，從房間布局，工作流管理等方面可以節(jié)省大量的勞動時間，使病人感受到真正的快捷便利。今年，華東醫(yī)院通過我們的專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，率先建立了全球首個綠色環(huán)保實(shí)驗(yàn)室，我們希望通過這樣的嘗試，鼓勵更多的醫(yī)院和同行關(guān)注環(huán)境保護(hù)并對整個社會的健康做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！”
流程優(yōu)化服務(wù)依據(jù)來自美國強(qiáng)生的專業(yè)服務(wù)模式，基于強(qiáng)生PEx（Process Excellence）流程優(yōu)化模型，整合國內(nèi)本土化醫(yī)療特點(diǎn)與行業(yè)狀況，進(jìn)行（精益＋六西格瑪＋卓越設(shè)計(jì)）針對性的專業(yè)咨詢與實(shí)施。提供從項(xiàng)目評估、提出改進(jìn)方案、制定具體實(shí)施計(jì)劃、培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)到輔導(dǎo)項(xiàng)目具體實(shí)施的全過程服務(wù)?？筛鶕?jù)用戶需求定制個性化的咨詢服務(wù)，可依據(jù)實(shí)際情況分階段實(shí)施。著眼于醫(yī)院整體價值流（物流、人員流和信息流），對醫(yī)院在日常工作中遇到的具體挑戰(zhàn)進(jìn)行分析，從造成流程問題的源頭提出具體解決方案。協(xié)助醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化工作搭建并持續(xù)改進(jìn)，為醫(yī)院構(gòu)建管理考核體系，倡導(dǎo)精益六西格瑪文化的建立，符合醫(yī)院長期發(fā)展需求。
流程優(yōu)化服務(wù)的重要途徑是消除流程中的浪費(fèi)環(huán)節(jié)。浪費(fèi)分為八種類型：缺陷、產(chǎn)品過剩、運(yùn)輸、等待、庫存、行動、流程過剩、人員。
美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司中國區(qū)總監(jiān)林苑先生表示：“我們有優(yōu)秀的咨詢師對醫(yī)院科室從房屋布局到工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，節(jié)約勞動力，減少標(biāo)本周轉(zhuǎn)率，是實(shí)驗(yàn)室最有價值的增值服務(wù)。”
流程優(yōu)化服務(wù)的應(yīng)用優(yōu)勢
流程優(yōu)化服務(wù)具有以下應(yīng)用特性和優(yōu)勢：
? 幫助醫(yī)院解決困擾
? 提高醫(yī)院的整體運(yùn)營績效，提供專業(yè)的流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目
? 提高病人就醫(yī)滿意度
? 降低醫(yī)生、護(hù)士等工作人員勞動強(qiáng)度，使其更多的關(guān)注核心業(yè)務(wù)
? 減少醫(yī)院管理者在運(yùn)營管理方面的困擾
未來展望
流程優(yōu)化服務(wù)在構(gòu)建精益醫(yī)院、綠色醫(yī)院過程中的作用是顯而易見的?？梢灶A(yù)見，隨著醫(yī)院管理水平的不斷提高，流程優(yōu)化服務(wù)必將在醫(yī)院管理和建設(shè)中得到廣泛推廣和應(yīng)用。
關(guān)于華東醫(yī)院
華東醫(yī)院成立于1951年，其前身為建于1921年的宏恩醫(yī)院。是一所以干部醫(yī)療保健為重點(diǎn)，老年醫(yī)學(xué)為特色，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防為一體，立足上海、面向國內(nèi)外的三級甲等綜合性醫(yī)院。
醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)，擁有11個臨床診療特色?？埔约耙粋€國家重點(diǎn)?？?，是上海市康復(fù)醫(yī)學(xué)會、上海市臨床營養(yǎng)質(zhì)控中心掛靠單位。華東醫(yī)院的特需醫(yī)療中心是上海為外籍人員提供醫(yī)療服務(wù)時間最早、歷史最長的醫(yī)院。2010年通過英國Bupa機(jī)構(gòu)“管理服務(wù)質(zhì)量”資質(zhì)認(rèn)定并獲銀牌。
醫(yī)院醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)德淳厚，實(shí)施“質(zhì)量建院、服務(wù)立院、科教興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略。
今天，全體華東人在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持以病人為中心的宗旨、公益性的辦院方針，秉承“樂于奉獻(xiàn)，勇于開拓，關(guān)愛生命，追求卓越”的院訓(xùn)，團(tuán)結(jié)一致，頑強(qiáng)拼搏，以忘我的奉獻(xiàn)情懷、睿智的創(chuàng)新思維和先進(jìn)的管理理念，實(shí)施華東醫(yī)院新一輪的發(fā)展，為推進(jìn)“老年醫(yī)學(xué)科成為全國中心之一，醫(yī)、教、研水平及綜合競爭力大幅度提升”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而不懈努力。
關(guān)于美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司
美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司為全球眾多的醫(yī)院、商業(yè)性臨床實(shí)驗(yàn)室和血液中心提供診斷試劑和儀器系統(tǒng)。產(chǎn)品包括臨床生化檢測，免疫分析，免疫血液學(xué)及血液篩查檢測。1998年，美國Ortho Clinical Diagnostics臨床診斷公司開始建立其在中國大陸的本土組織。多年以來始終致力于將最新的技術(shù)和產(chǎn)品不斷地介紹、引進(jìn)到中國，臨床實(shí)驗(yàn)室診斷和血液檢測系列產(chǎn)品居于世界領(lǐng)先水平。。
關(guān)于美國UL公司
UL是一家全球知名的從事安全科學(xué)事業(yè)的公司，享譽(yù)118年歷史。服務(wù)機(jī)構(gòu)遍布全球，擁有 95個實(shí)驗(yàn)室、檢測和認(rèn)證服務(wù)中心，旗下10,000多名專業(yè)員工為逾100個國家和地區(qū)的客戶提供服務(wù)。UL通過其五大獨(dú)特的業(yè)務(wù)單元－產(chǎn)品安全，綠色環(huán)保認(rèn)證，生命及醫(yī)療健康科學(xué)，檢測服務(wù)以及培訓(xùn)咨詢服務(wù)，致力推動安全領(lǐng)域的未來發(fā)展，積極滿足客戶和全球公眾不斷增長的安全需求。
